Opinia użytkownika: Patrycja_394
Dotycząca firmy: Orange
Treść opinii: Jestem klientką Orange od około 10 lat - współpracę rozpoczęłam jeszcze z Firmą działającą pod nazwą "Idea". Salon przy ul. Rynek Staromiejski odwiedzałam już nie raz (w celu podpisania umowy, przedłużenia umowy czy chociażby opłacenia faktury). Co jakiś czas można zauważyć kolorystyczną zmianę wystroju salonu. Od kiedy marka Idea zmieniła się w Orange salon posiada pomarańczowe wykończenia, których dziś wydawało się być zdecydowanie mniej niż kilka lat temu. W salonie znajduje się 5 stanowisk obsługujących, 1 stanowisko, przy którym Pani rozpoznaje problem klienta i wskazuje drogę do doradcy, 1 stanowisko w odizolowanym pomieszczeniu oraz kasa. Młodzi, uśmiechnięci i przyjaźni pracownicy, ubrani w elegancko wyglądające stroje służbowe (przeważający kolor stroju to czerń). Podeszłam do Pani przy stanowisku znajdującym się najbliżej wejścia. Po wysłuchaniu mojego problemu poprosiła żebym przygotowała dowód osobisty i wskazała miejsce gdzie mogę usiąść i poczekać aż któryś z konsultantów będzie wolny. Nie trwało to długo - po około 3 minutach siedziałam już przy biurku Konsultantki. Przedstawiłam jej swój problem - otóż niedawno podpisałam aneks do umowy. Niestety mimo, że to była oferta bez telefonu, nie mogłam zostać na starych, korzystniejszych warunkach. W zamian zaproponowano mi tzw. "Taryfę Delfin": abonament 29,90 zł, w tym 40 min do wykorzystania + 40 % gratis (16 min) + 1200 min do wybranego numeru w Orange. Podpisując aneks do umowy byłam przekonana, że 56 minut w miesiącu w zupełności mi wystarczy. Tym bardziej ogromne było moje zdziwienie, że po 5 dniach od rozpoczęcia okresu rozliczeniowego nie mogłam nawet wysłać SMSa ani sprawdzić stanu środków na koncie (usługa płatna pod numerem *111). Opowiedziałam o tym Konsultantce i poprosiłam żeby sprawdziła, czy na pewno dodatkowe Pakiety zostały mi przyznane. Jak się okazało minuta rozmowy w tej taryfie kosztuje 0,74 zł niezależnie od operatora, z którym się połączyłam, SMS również kosztuje 0,74 zł. Pani Konsultantka zaproponowała kilka rozwiązań: zmianę taryfy na "Taryfę Delfin" lub napisanie pisma z prośbą o przywrócenie warunków, jakie były przed podpisaniem aneksu, ale bez dodatkowych pakietów, które wówczas otrzymywałam. Zapytałam ile musiałabym zapłacić kary za zerwanie umowy. Stwierdziłam, że te opcje mi nie odpowiadają i pozostaje mi tylko cierpliwe przeczekanie tych 12 miesięcy, na które podpisałam aneks do umowy. Pani Konsultantka wychwyciła w systemie dwie rozmowy, które były mi naliczane podwójnie, po czym napisała i wysłała w związku z tym reklamację. Doładowała mi również konto kwotą 5,00 zł - żebym mogła chociaż sprawdzić środki na koncie, chociaż sama przyznała, że 5,00 zł na pewno nie jest w stanie zrekompensować mi straty. Wyczerpująco odpowiedziała mi również na pytanie w jaki sposób mogę sprawdzać środki na koncie. Ogólnie pracę wykonywaną przez konsultantów oceniam bardzo dobrze, to nie oni wymyślają "niby-korzystne" Taryfy. Jednak w tej chwili jestem przekonana, że to ostatnie 12 miesięcy współpracy z Firmą ORANGE - tak niekorzystnej taryfy nie miałam już dawno.