Opinia użytkownika: Agnieszka_2448
Dotycząca firmy: Yves Rocher
Treść opinii: Moja wizyta w salonie miała na celu rozwianie wątpliwości dot. pewnej oferty promocyjnej, a mianowicie zapytania, czy oferty promocyjne się łączą. Na jednej z ulotek pewna oferta, oznaczona jedną gwiazdką, takiej adnotacji nie miała, zaś inne, z innymi oznaczeniami - tak. Opowiedziałam o tej nieścisłości konsultantce i poprosiłam o wyjaśnienia, zaś ona powiedziała, że "przecież jest napisane, że oferty promocyjne nie łączą się". Na moje kilkukrotne uwagi, że wskazuje mi ona wyjaśnienia do innego podpunktu, usłyszałam: "Proszę pani, to ja tu pracuję, wiem co tu pisze i do czego się to odnosi". Spróbowałam raz jeszcze, pytając o ilość gwiazdek oznaczającą poszczególne oferty, na to zaś odpowiedź brzmiała, że "ilość gwiazdek nie ma tu nic do rzeczy". Skapitulowałam. -4 za wiedzę i kompetencje, ponieważ nie sprawdzałam wiedzy konsultantki w zakresie oferowanych produktów, a jedynie ofert specjalnych. +4 za wygląd miejsca, bo raczej nie było do czego się przyczepić. Jednakże zdecydowane -5 za zachowanie, co przeważyło na całościowej ocenie.