Opinia użytkownika: Barbara_565
Dotycząca firmy: DOUGLAS
Treść opinii: Negatywne obserwacje: -brak zainteresowania klientem, który wszedł do sklepu (brak przywitania, kontaktu wzrokowego); - klient jest inicjatorem akcji sprzedażowej (sam prosi o pomoc); -niewystarczające rozpoznanie potrzeb klienta (proponowanie produktów, które nie spełniają oczekiwań klienta); -niewystarczająca wiedza o produktach (sposób aplikacji), brak języka korzyści (klient nie czuje różnicy pomiędzy produktami z różnego przedziału cenowego/różnych marek); -nie została podjęta próba cross-selling; Pozytywne obserwacje: -ekspedientka po 'zagajeniu' ze strony kupującego utrzymuje kontakt wzrokowy, jest uśmiechnięta i miła, postawa otwarta; -świetny wygląd (ubranie, makijaż); -zaproszenie do ponownego odwiedzenia sklepu, uśmiech i pożegnanie;