Opinia użytkownika: Jan_3
Dotycząca firmy: Raiffeisen Digital Bank
Treść opinii: W piątek, późnym wieczorem, w trakcie przeglądu strony internetowej karty kredytowej Classandclub, chciałem pozystać dodatkowe informacje nt. warunków korzystania ze zniżek oferowanych przez partnerów tej karty. Zatelefonowałem na infolinię, na podany (na stronie internetowej ) nr: 801161161. Dzwoniłem kilkukrotnie, nikt się nie zgłaszał. W sobotę przed i po godzinie 14. znowu telefonowałem kilkakrotnie. Za każdym razem telefon był zajęty. Wobec tego po godzinie 16. zatelefonowałem na infolinię Raiffeisen Bank nr: 801180180. Jak to w bankowych infoliniach, najpierw odezwał się głos z automatu. Podałem żądany nr klienta, następnie nr telepin. Po wybraniu zera-rozmowa z doradcą- po trzecim sygnale zgłosił się doradca. Zapytałem w jakich dniach i w jakich godzinach czynna jest infolinia karty Class&Club. Doradca zamiast udzielić mi odpowiedzi na pytanie, najpierw spytał o nazwisko i imię. Odpowiedziałem, że chętnie podam nazwisko gdy będzie to niezbędne do sprawy o którą pytam. Podałem już wcześniej do automatycznej identyfikacji, nr klienta i tepin. Zapytałem jaki jest związek pomiędzy moim nazwiskiem, a dniami i godzinami otwarcia infolinii. Doradca nie pytał dalej o nazwisko. Powiedział że zasięgnie informacji i oddzwoni. Po ok. 3. minutach odzwonił, podając że infolinia karty Class&club, czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20. Zgłosiłem doradcy wniosek, żeby na infolinii Class&Club uruchomiono automatyczne powiadamianie klientów w jakim czasie czynna jest infolinia. Będzie to przykład właściwego traktowania klientów VIP (posiadaczy karty Class&Club), którą bank chwali się i intensywnie reklamuje. Na marginesie dodam, że już wielokrotnie zauważyłem, mechaniczne podejście pracowników banku, tj. żądania danych osobowych ( dowodu osobistego), nawet gdy pytanie dotyczy zupełnie prostych i nieosobowych informacji, jak np. standardowe oprocentowanie lokaty 3. miesięcznej. Wydaje się, że jest to (obok powyższego przykładu infolinii) luka w poziomie jakości obsługi klientów banku.