Opinia użytkownika: Monika_1493
Dotycząca firmy: mBank
Treść opinii: Tego dnia chciałam dowiedzieć się czegoś więcej o ofercie NNW Ochrona24, gdyż jestem zainteresowana zakupieniem takowego ubezpieczenia. By poznać szczegóły postanowiłam zadać pytanie konsultantowi/konsultantce poprzez czat. Zalogowałam się więc na czas o godzinie 14:05 i wykazało, że jestem 66 w kolejce. Stwierdziłam sobie, że pewnie szybko to minie, więc czekałam na połączenie. Jak się okazało dopiero o godzinie 15:00 z minutami nastała moja kolej i połączono mnie z konsultantką Panią Agnieszką P. jak dobrze pamiętam. Zniecierpliwiona 1,5-godzinnym czekaniem zadałam pytanie, co to jest NNW Ochrona 24. Najpierw przeczytałam, że mam chwilę poczekać na przekazanie szczegółowych informacji. No więc czekałam. Czekanie przerodziło się w złość, gdyż dopiero po 5 minutach Pani Agnieszka napisała mi coś więcej, choć tylko wyczytałam co obejmuje to ubezpieczenie ogólnie. Napisała mi też, że są 3 warianty i w jakich cenach, ale nie wyjaśniła nic więcej. Zdenerwowana widząc dłuższe milczenie konsultantki spytałam, czy szerszych informacji dowiem się na stronie banku - na co Pani Agnieszka odpowiedziała, że ta oferta w życie wchodzi od jutra, czyli dziś i że mogę jutro wyczytać na stronie. I po to tyle czekałam, by nic się nie dowiedzieć? W dodatku na jakiekolwiek odpowiedzi czekałam bardzo długo, tak jakby konsultantka była nieobeznana i poszukiwała długi czas informacji. Nie polecam, strata czasu i nerwów na konsultacje poprzez czat. Mam nadzieję, iż po mojej opinii poprawi się wiedza konsultantów i ich ilość do obsługi czatu.