Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: Tracer
Treść opinii: Pod marką Tracer sprzedawane są różne akcesoria multimedialne przeznaczone do pracy z komputerami – kamery, myszy, klawiatury, głośniki, pamięci usb. Ostatnio zakupiłam kamerkę Tracer FocusCam, następnie będąc już w domu zasiadłam przed komputerem i rozpoczęłam proces jej instalowania - niestety w trakcie nieoczekiwanie pojawiły się problemy, z którymi nie potrafiłam sobie poradzić. Aby rozwiązać problem z poprawnym działaniem sprzętu postanowiłam skorzystać z pomocy producenta i w tym celu napisałam maila do serwisu. Ku mojemu zaskoczeniu odpowiedź przyszła szybko- tego samego dnia. Serwisant, który udzielał mi odpowiedzi, pan Jarosław, zadał mi bardziej precyzyjne pytanie dotyczące zaistniałej trudności. Na szczęścia w stopce maila oprócz podpisu znalazłam nr telefonu, stąd postanowiłam przedzwonić niż brnąć w wymianę maili. Po paru sygnałach serwisant odebrał, przedstawił się, a ja słowem wstępu krótko nakreśliłam o jaki produkt chodzi i jaki mail. Dzięki rozmowie szybko mój dylemat został rozwiązany, uzyskałam trafną i rzetelną pomoc techniczną, a obsługujący mnie serwisant był sympatyczny i kompetentny. Zatem w przypadku tego producenta zaistniałe problemy z produktami są rozwiązywane szybko i trafnie.