Opinia użytkownika: Leszek_90
Dotycząca firmy: PZU
Treść opinii: Przedmiotem tej obserwacji jest Infolinia PZU - zgłoszenie szkody: 1) Nie długi czas oczekiwania na zgłoszenie się konsultanta, 2) Dostępność 24 H/ dobę, 3) Pracownik z infolinii precyzyjnie bez zbędnych rozmów precyzuje pytania, potrafiąc wyłuskać co najważniejsze, 4) dość dużo danych (z polisy i z pojazdu) należy podać by zgłosić szkodę, (dane takie mogły by być przenoszone z druków polis do systemu po jej zawarciu) i podczas zgłaszania szkód jedynie potwierdzane - wpływa to na koszt połączenia 5) pozytywnym aspektem jest fakt potwierdzenia zgłoszenia sms-em z podaniem nr sprawy. 6) kulturalne zakończenie rozmowy z ust konsultanta