Opinia użytkownika: marioways
Dotycząca firmy: Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)
Treść opinii: 26.03.2010r.Zgłosiłem że dekoder jest uszkodzony i proszę o jego wymianę,konsultant powiedział że mam czekać na kontakt telefoniczny w sprawie przedstawienia oferty co do nowego dekodera.Czekałem ponad miesiąc i nic żadnego telefonu oferty co do nowego dekoderu,jedyne co dostałem to sms o zaleganiu z opłatą za abonament za cyfrowy polsat.20.04.2010r. udałem sie do najbliższego punktu Cyfrowego Polsatu z zapytaniem o nowy dekoder Pani dzwoniła na infolinię Cyfrowego Polsatu i dostała informację że klient ma czekac na telefon od nich z przedstawieniem nowej oferty.Ja stwierdziłem że nie będę wiecej już czekał i chce zrezygnować,Pani w punkcie obsługi stwierdziła że mam napisac pismo do centrali firmy o zerwanie umowy i złożenie reklamacji dotyczącej abonamentu za ostatni miesiąc ponieważ dekoder był uszkodzony to nie korzystałem z usług cyfrowego polsatu anulowanie ostatniego rachunku.Pisma z zerwaniem umowy i reklamacją zostały wysłane 20.04.2010 i do dnia dzisiejszego nie dostałem odpowiedzi na nie,tylko sms z zaleganiem z opłatą abonamentową.10.06.2010r.dzwoniłem i pytałem się dlaczego nie dostałem odpowiedzi na moje pisma zerwanie umowy i reklamacja konsultant stwierdził że nie wie i sprawę przekaże dalej i mam czekać na telefon.17.06.2010 Konsultant telefoniczny O. P. dzwoni z propozycją że mogę odebrać nowy dekoder w punkcie w Starogardzie Gdańskim i że wcześniejsze opłaty za abonament zostaną anulowane.Stwierdziłem z uśmiechem że trochę się spóżnili że wysłałem pismo z zerwaniem umowy i reklamacją i reklamacja przez nich musi być uwzględniona bo czas na rozpatrzenie reklamacji upłyną,konsultant stwierdził tylko że jeśli nie chcę to nie , że oczywiście reklamacja zostanie uznana ale obowiązuje mnie kara umowna za zerwanie umowy,i że mam czekać na pisma od nich,do dnia dzisiejszego żadnego pisma od nich nie otrzymałem,ani odpowiedz na moją reklamację ani że umowa została rozwiązana.O to jest cały Cyfrowy POLSAT! ! !.Zobaczymy jak dalej rozwinie się sprawa-jaką karę umowną mi naliczą.