Opinia użytkownika: Astrum
Dotycząca firmy: Biedronka
Treść opinii: Jestem zaskoczona polityką Biedronki na portalu jakoscoslugi.pl. Pamiętam, że kiedyś firmy odpowiadające klientom udzielały odpowiedzi starały się te odpowiedzi spersonalizować i zindywidualizować. Odpowiadało się „Szanowny panie/szanowana pani (tu imię), ewentualnie szanowana klientko/szanowny kliencie (jeżeli oceniający używał nicka zamiast imienia)”. Odpowiedź w jakiś sposób dotyczyła problemu poruszanego przez oceniającego lub wyrażała podziękowanie za zamieszczenie opinii. Oczywiście nie analizowałam wszystkich wypowiedzi firm na tym portalu, ale zauważyłam takie odpowiedzi. Obecnie widzę, że standardowo pojawia się tekst „Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi.” Przejrzałam opinie wystawione firmie do około miesiąca wstecz, nigdzie nie widziałam zamieszczonej szerszej odpowiedzi. Jeżeli firma odpowiada indywidualnie, to może lepiej, żeby zamieszczała odpowiedzi na niektóre zarzuty na portalu, publicznie, ponieważ nie ukrywam, interesuje mnie podejście firmy do problemów, które się pojawiają i to, w jaki sposób firma traktuje klientów zadających sobie trud zgłaszania nieprawidłowości. W tym momencie, po tej odpowiedzi, która pokazała się pod moim postem chyba sekundę po jego opublikowaniu mam wrażenie, że firma udaje, że interesują ją to co ja mam do powiedzenia i wybrała sobie sposób udawania wymagający najmniej wysiłku i pracy. I mam nieodparte wrażenie, że nie zadaje sobie żadnego trudu sprawdzenia i udzielenia odpowiedzi na kwestie poruszane na portalu. Ot taka „ściema” że dbamy o klienta. Jeżeli Biedronka ma odpowiadać w ten sposób, to naprawdę lepiej, żeby nie odpowiadała w ogóle.