Opinia użytkownika: Michał_688
Dotycząca firmy: PKO BP
Treść opinii: Po ostatnich niemiłych przeżyciach w banku WBK postanowiłem wrócić do PKO BP. W serwisie internetowym napisałem jaka wysokość pożyczki mnie interesuje i jeszcze tego samego dnia otrzymałem telefon z propozycją. Dwie rozmowy telefoniczne wystarczyły by ustalić szczegółowo satysfakcjonującą mnie ofertę. Dziś byłem w banku, by podpisać umowę, obsługiwała mnie Pani A. P. z którą wcześniej rozmawiałem telefonicznie i byłem zadowolony z poziomu Jej kompetencji oraz sprawności obsługi. Byłem umówiony na konkretną godzinę, więc musiałem jedynie poczekać na koniec obsługi klienta, który był przede mną. Dużym minusem większych placówek PKO wciąż pozostaje fakt, że klient jest obsługiwany na stojąco, a przecież nawet przy tak skonstruowanych stanowiskach obsługi można postawić krzesła "barowe". Jest to niewygodne zwłaszca przy dłuższych sprawach. Ja spędziłem w banku około godziny, jednak nie wydaje mi się by było to długo, porównując do BZ WBK, w którym rok temu założenie konta i ustanowienie w nim limitu wymagało 3 odwiedzin na przestrzeni kilku dni i spędzenia w banku w sumie ponad 5-ciu godzin. Tutaj przez godzinę czasu udało się podpisać umowę o kredyt i założyć konto. Jeśli chodzi o sam kredyt Pani A. była bardzo pomocna i dołożyła starań by był on na korzystniejszych warunkach niż wynegocjowany telefonicznie, choć nie musiała tego robić. Zdołała przekonać mnie również do założenia konta, o zmianie którego również myślałem, jednak nie planowałem tego dziś robić, jednak przekonały mnie konkretne argumenty. Wpływ na to miał również fakt, że przed WBK niemal 10 lat byłem klientem PKO i znam jego mocne i słabsze strony, i po roku doświadczeń z innym bankiem muszę napisać, że niedogodności są do zaakceptownia, i są niewielką ceną za pewność, że bank nie zaskoczy mnie czymś niespodziewanym, ani nie zawrze w umowie kruczków, które będę świadomie ukryte, a następnie wykorzystane przeciw mnie jak to było w WBK. Podsumowując, po 2 telefonach i jednej wizycie dostałem wszystko czego potrzebowałem oraz produkt dodatkowy nad którym dopiero się zastanawiałem, byłem obsługiwany przez niezwykle sympatyczną i bardzo kompetentną osobę, która starała się znaleźć rozwiązania korzystniejsze dla mnie, nie ukrywając ich przede mną. Do mankamentów mogę zaliczyć "stojące" stanowisko obsługi niewygodne zwłaszcza przy dłuższym czasie załatwiania sprawy.