Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: mBank
Treść opinii: Złożyłem w mBanku wniosek o wypłatę transferową IKE do innej instytucji. Po pierwsze bardzo trudno było znaleźć na stronie banku właściwy wniosek (nie znalazłem nigdzie odnośnika, szukałem w 'przydatne dokumenty'). Dodatkowo długo wniosek nie był rozpatrywany. Po moich telefonach na infolinie, przekazano mi, że bank ma 14 dni na rozpatrzenie wniosku (ale nie mogłem uzyskać informacji ile czasu jest na faktyczny transfer środków). Po kolejnym telefonie uzyskałem informacje, ze wniosek został odrzucony, ale konsultant nie mogł mi powiedzieć, z jakiego powodu. Ostatecznie po ponad miesiącu otrzymałem list, w którym mBank stwierdził, że odrzuca wniosek, bo nie przesłałem ORYGINAŁU umowy zawarcia IKE z inną instytucją. Telefonicznie złożyłem reklamację, gdyż ani na wniosku ani na stronach mBanku nie ma informacji, iż taki dokument należy dołączyć. Dzisiaj otrzymałem mailowo informację o rozpatrzeniu reklamacji, gdzie pracownik banku powołuje się na regulamin świadczenia usług IKE. Z tym, że ten regulamin mówi o 14 dniach, stwierdza, że należy przesłać potwierdzenie zawarcia umowy z inna instytucja, ale nie stwierdza, że ma to być oryginał. Dodatkowo regulamin jasno precyzuje, że bank powinien zwrócić sie do klienta o 'dosłanie' dokumentu, a nie odrzucić wniosek.Generalne wrażenie po kontaktach z mLinia i przełączaniu do kolejnych konsultantów- pracownicy są słabo szkoleni z produktów mniej typowych (IKE, OFE, ubezpieczenia)