Opinia użytkownika: IZABELA_247
Dotycząca firmy: TAURON
Treść opinii: w styczniu skorzystałam z oferty firmy vattenfall i zmieniłam umowę na produkt z gwarancją ceny, wybrałam też obsługę on-line, oraz comiesięczne podawanie stanów liczników. pod koniec lutego dotarła nowa umowa pocztą, w której było napisane, że rozliczenie za poprzedni okres przyjdzie w odrębnej przesyłce.czekałam i czekałam aż do marca a tu dalej nic, nie wiedziałam co mam dalej robić, (np.kiedy podawać stan liczników). w końcu 3 marca postanowiłam zadzwonić do firmy i dowiedzieć się jak mam dalej postępować. Konsultantka grzecznie mnie przywitała i udzieliła mi informacji, że mam wystawiony rachunek ( na podstawie odczytu szacowanego), którego termin płatności przypada na 18 marca oraz, że rachunek ten przyjdzie mailem.Jakże wielkie było moje zdziwienie kiedy 6 marca przyszedł mail z firmy vattenfall z informacją o zadłużeniu z tytułu niezapłaconego rachunku, którego termin płatności minął 28 lutego ( a przecież 3 marca konsultantka podawała mi stan mojego konta i nie mówiła nic o zadłużeniu!!!).w poniedziałek 8 marca zadzwoniłam do infolinii aby wyjaśnić tą sytuację z zadłużeniem.Pan, z którym rozmawiałam był grzeczny i uprzejmy potwierdził informację o zadłużeniu i przeprosił za swoja koleżankę, która nie zauważyła tego zadłużenia,analizując konto poinformowała mnie jedynie o bieżącym rachunku.Byłam trochę oburzona, że lutowa faktura nie przyszła , a informację o zadłużeniu firma wysyła. Pytam pana jak miałam zapłacić skoro nie wiedziałam nawet, że faktura jest wystawiona a przecież w przesyłce z umową było wyraźnie napisane, że rachunek przyjdzie w odrębnej przesyłce, na co konsultant mi odpowiedział, że nieotrzymanie faktury wcale nie zwalnia z opłaty- krótko i na temat!!! Pan poinformował mnie, że będę miła wystawiony duplikat tej zaległej faktury,owszem po kilku dniach dotarł do mnie duplikat ale z faktury marcowej a nie lutowej o, którą prosiłam. Po prostu żenada!!! Firma oferuje niby ułatwienia, rezygnację z papierowych faktur ale widać nie umie sobie z tym wszystkim poradzić, panuje bałagan i chaos, bo dlaczego ja z powodu ich nierozgarnięcia mam ponosić konsekwencje w postaci odsetek.