Opinia użytkownika: Jarek_11
Dotycząca firmy: Shell
Treść opinii: Wygląd stacji paliw nie budzi zastrzeżeń, na wejściu a także na pozostałym obszarze pomieszczenia jest wyeksponowany towar w postaci piwa, napoi a także regałów ze słodyczami. Wszystko jest ułożone wg. pewnej systematyki, tzn. napoje z napojami, słodycze ze słodyczami. Ogólnie panuje ład i porządek. Przy kasie wszystko jest poukładane, terminal do kart płatniczych, długopisy i inne materiały biurowe mają swoje miejsce. Podłogi sa czyste, regały z towarem nie są zakurzone, a przy expresie do kawy nie ma śladów po rozlanych napojach. Pracownicy stacji miło i z uśmiechem obsługują klientów, są otwarci. Podczas tankowania obsługa podchodzi proponując zatankowanie, a przy kasie proponuje inne produkty. Obsługa kasowa jest sprawna i szybka. Pracownicy ubrani są w czyste firmowe ubranie, są schludni przez co tworzą pozytywny wizerunek firmy. Obsługa posiada wiedzę na temat sprzedawaneo asortymentu, podczas problemów z podjęciem decyzji o zakupie obsługa służy radą i pomocą. Posiadają wiedzę merytoryczną na temat sprzedawanych smarów i paliw a zadając pytanie w temacie specyfiki produktu, potrafią dokładnie wytłumaczyć co do czego służy. Oferta stacji paliw jest bogata, jednak oferta cenowa nie jest konkurencyjna, paliwa są droższe jak u konkurencji, a także ceny artykułów takich jak alkohol są droższe jak na innych stacjach. Oferta cenowa nie jest konkurencyjna na rynku jeleniogórskim