Opinia użytkownika: Observer
Dotycząca firmy: GRYCAN
Treść opinii: Będąc w Centrum Handlowym Bonarka udałam sie z rodziną do lodziarni Grycan. Otoczenie było czyste,chociaż stoliki przynależące do kawiarni nie były posprzątane. Przy kasie nie było żadnego pracownika, mimo że na stanowisku widoczne były 3 osoby. Ustawiłam się do kolejki. Przede mną stało 5 osób. Zauważyłam, że najpierw pracownik nakładał lody, a potem wołał klienta z lodami do kasy. Bardzo mnie to zdziwiło, bo kupowałam lody Grycan w innych lodziarniach i wszędzie najpierw się płaciło , a dopiero potem pracownik nakładał lody. W kolejce spędziłam 15 minut. W międzyczasie zauważyłam, że 2 pracownice sprzątały stanowsko, mimo iż kolejka robiła się coraz dłuższa, a pracownik wyraźnie nie dawał sobie rady. Później dołączyła jeszcze jedna pracownica, która zupełnie nie zwracała uwagi na to co się dzieje na stoisku, sprawdzała jakieś rachunki. Zauważyłam też, iż ludzie którzy chcieli usiąść przy stolikach podchodzili do kasy i zwracali uwagę że stoliki są nieposprzątane. Gdy nadeszła moja kolej, pracownik zajął się inną czynnością, a pracownica która wcześniej sprzątała zaczęła obsługiwać osobę, która podeszła bezpośrednio do kasy. Jakież było moje zdziwienie, skoro stojąc przez 15 minut w kolejce w dalszym ciągu nie byłam obsłużona, a pracownica zaczęła obsługiwać ludzi bez kolejki jak gdyby nigdy nic. Wówczas zapytałam się jej jakie tu w końcu obowiązują zasady bo wyarźnie widać było że żadne. Pracownica odpowiedziała, że należy podejść do kasy i zapłacić. Zapytałam ją zatem to co w takim razie z ludźmi którzy stoją od 15 minut w kolejce i czekają aż zostaną obsłużeni. Następnie szybko, bez uśmiechu na twarzy, poprosiła o podejście do kasy i zapytała co podać. Przyjęła zamówienie, podała kwotę do zapłaty, wydała resztę i paragon. Tym razem zupełnie inna osoba zrealizowała moje zamówienie, czyli nałożyła lody.Podziękowała i odeszłam. Podsumowując: długi czas oczekiwania w kolejce na zamówienie, obsługa bez uśmiechu, obojętna. Stoliki nieposprzątane. Totalna dezorganizacja pracy, mimo iż widocznych było 4 pracowników.