Opinia użytkownika: ANNA_1957
Dotycząca firmy: PZU
Treść opinii: Mimo długiego stażu na rynku ubezpieczeń oraz szeroko zakrojonej reklamy zapewniającej o solidności tej firmy, rzeczywistość odbiega od ideału. Pierwszy kontakt z przedstawicielem jest przyjemny, w tym przypadku starszy Pan przestawił i opisał ofertę, dokładnie wyliczył korzyści oraz porównał swoją ofertę z innymi ubezpieczycielami, oczywiście wymienił tylko plusy za PZU,ale taka jest polityka gospodarki. Kontakt z nim był bezproblemowy, dostępność i przez telefon jak i droga mailową. Sumując pierwszy etap,jak najbardziej na plus. Po podpisaniu umowy (ubezpieczenia grupowe dla pracowników+ubez.mienia+ubez.włascicieli) kontakt się niestety mocno ograniczył. Po pojawieniu się niewielkiego problemu-w przypadku płatnosci przelewem konieczne były wypełnione formularze wysyłane co miesiac faxem, Pan nie był już tak pomocny w tłumaczeniu i ewentualnej pomocy w pierwszy miesiacu. Nie odbierał telefonów, a jak już odebrał to niestety nie miał czasu i na próżno było czekanie na jego odzew w wolnej chwili. W przypadku odszkodowania czas oczekiwania na "wycenę szkody", czy to uszkodzony samochód,mienie czy tez odszkodowanie personalne jest stosunkowo krótki. Juz po 7 dniach od wyceny znane sa koszty przewidzianego odszkodowania, niestety bardzo często są zaniżane. W przypadku szkody samochodu kwoty pomniejszane sa o udział własny, tj. 30% o czym niestety Pan przestawiciel nie raczył wspomnieć laikowi przy podpisywaniu umowy ubezpieczenia auta. I w takim to wypadku kwota z PZU nie pokrywa całości kosztów poszkodowanego. Niedopowiedzenie przedstawiciela dotyczyło również jakości części wymiennych, nie wspomniał iż przy nizszej kwocie składki, brane pod uwagę są części "made in china" i wg ich ceny wyliczana jest kwota do wypłaty. Jest to jawne oszustwo, niestety nie do udowodnienia. Pomimo problemów z kwotą,już czas wypłaty odszkodowania jest krótki, w porównaniu do innych firm. Sumując czas oczekiwania na wycenę jak i również wypłaty odszkodowania jest zadowalający. Kwota do wypłaty zawsze będzie tematem dyskusyjnym,ponieważ następuje konflikt interesów ubezpieczyciel-klient i w takim wypadku firma będzie w miarę swoich możliwości okrajała kwotę do wypłaty,i zastaniemy te procedurę u każdego ubezpieczyciela. Natomiast składki ubezpieczeń nie są może najniższe na rynku, ale i nie należą do najwyższych. Najlepsza ich oferta zapewnia zaspokojenie podstawowego ubezpieczenia w kwotach z" średniej półki".Oczywiście posiadają bogatszą ofertę ale już za dużo wyższe składki,niestety nie opłacalne w porównaniu do konkurencji. Zaś gwarancja szybkiej wypłaty rekompensuje w tym przypadku brak zainteresowania przedstawiciela dalszym losem klienta.