Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: Castorama
Treść opinii: Z powodu remontu mieszkania od kilku miesięcy jestem stałą klientką sklepu Castorama w Katowicach. Do regularnych zakupów w nim zachęcają mnie przede wszystkim konkurencyjne ceny produktów, ale nie tylko to. Castorama ma bardzo bogatą ofertę produktów i usług. Poszczególne działy są logicznie ulokowane, na towarach są aktualne ceny i informacje o promocjach. W każdym dziale można zaopatrzyć się w mini-książeczki "Porady Castoramy", które są fajną pomocą dla amatorów. Są także katalogi z ciekawymi aranżacjami wnętrz i ulotki z promocjami. Półki są pełne, a o ewentualnych brakach informuje karteczka "towar chwilowo niedostępny", na szczęście takich karteczek jest niewiele. Obsługa klienta wzbudziła we mnie mieszane uczucia, z jednej strony pracownicy w służbowych strojach są dobrze widoczni, mają szeroką wiedzę i potrafią udzielić fachowych informacji, potrafią dobrze doradzić laikowi, który nie zna się na rzeczy, z drugiej na obsługę czeka się dość długo (ze względu na dużą ilość klientów), a niektórzy z pracowników wydają się bardzo zmęczeni swoją pracą, co przejawia się w "automatyźmie" obsługi klienta. Niemniej zawsze od pracowników uzyskiwałam potrzebną pomoc i informacje. Ostatnio kupowaliśmy tam meble kuchenne i farby ścienne. Panowie na dziale drewno bardzo pomogli mi w doborze wielkości i wyglądu poszczególnych szafek, realizacja zamówienia trwała krócej niż powinna, a o możliwości odbioru towaru zostałam poinformowana telefonicznie. Przy wyborze kolorów farb pomógł fachowy dekorator, który z pasją przedstawiał różne opcje. Zostałam poinformowana także o dodatkowych usługach takich jak odpowiednie przycięcie blatu kuchennego, wybór najlepszego zlewozmywaka i dopasowanie go do moich potrzeb. Wiele z takich dodatkowych usług jest bezpłatnych, co korzystnie wpływa na wizerunek sklepu. Castorama zamówiony towar dostarcza pod wskazany adres w umówionym dniu i godzinie, z dostawcami jest kontakt telefoniczny. Obsługa kas jest bardzo szybka i fachowa, dodatkowym atutem jest to, że za towar można jednoczesnie zapłacić gotówką i kilkoma kartami płatniczymi i kredytowymi naraz, świetne rozwiązanie w razie nieplanowanych zakupów. Bardzo sprawne jest wystawianie faktur VAT. Sympatyczne i pomocne panie pracują też w Biurze Obsługi Klienta. Pomimo szerokiego asortymentu i olbrzymiej powierzchni sklepu panuje w nim ogólny ład i porządek, alejki są dobrze oznaczone i mają opis, co się w nich znajduje. Niestety niektóre towary są zakurzone, ale ze względu na obecność dużej ilości materiałów budowlanych można to zrozumieć. Sklepy Castoramy są dobrze oznakowane, łatwo do nich trafić, przed kazdym znajduje się duży parking. Jest możliwość wyboru różnego rodzaju wózków na zakupy dostosowując swój do wielkości planowanych zakupów.