Opinia użytkownika: Maria_142
Dotycząca firmy: PKO BP
Treść opinii: Cel wizyty: zamknięcie rachunku osobistego w Banku PKO BP. Przed wizytą w placówce bankowej zasięgnęłam informację na Infolinii PKO BP na temat procedury zamknięcia rachunku. Po wejściu do placówki problemem było przystosowanie się do nowej organizacji - system "numerkowy", brak osoby koordynującej ruch w placówce, długi okres oczekiwania. Przydzielony mi doradca, po poinformowaniu go jaki jest cel mojej wizyty, udzielił mi nieprawdziwej informacji twierdząc, że rachunek bankowy mogę zamknąć tylko w placówce, w której go zakładałam. Stwierdził też, że nie jest mi w stanie udzielić precyzyjnej informacji dotyczącej stanu mojego konta. Kiedy poinformowałam go o mojej rozmowie z pracownikiem Infolinii który zapewnił mnie, iż taką operację mogę dokonać w dowolnej placówce bankowej, stał się nieprzyjemny i opryskliwy. Nie starał się także ustalić powodu, dla którego chcę zamknąć rachunek, ani też nie podjął próby przekonania mnie, bym pozostała klientką banku. Podczas dalszej części obsługi, pracownik milczał, nie nawiązał ze mną kontaktu wzrokowego, był nieobecny, co potęgowało wrażenie niechęci. Na koniec otrzymałam potwierdzenie przyjęcia wniosku o zamknięcie konta, a następnie ponownie zostałam skierowana z przyznanym mi kolejnym numerkiem do poczekalni, by uiścić kwotę 14,60 zł u innego doradcy. Po kilkunastu minutach zostałam wezwana do stanowiska przyjmującego wpłaty. Doradca nie wykazywał najmniejszego zainteresowania moją osobą, mówił podniesionym głosem. Na tym etapie ponownie nie zostałam zapytana o powód zamknięcia konta, ani też nie została mi przedstawiona jakakolwiek oferta. Plusy: schludny wygląd pracowników banku, znaczne odległości pomiędzy poszczególnymi stanowiskami doradców, co stwarzało atmosferę intymności. Minusy: Pracownicy nie starają się nawiązać relacji z klientem, nie podejmują próby przedstawienia oferty, sprawiają, że obsługa przebiega w mało sympatycznej atmosferze. System "numerkowy" jest niedopracowany, brak osoby koordynującej kierunek ruchu w placówce. Klient nie ma możliwości załatwienia swojej sprawy z jednym doradcą, a na dodatek jest zmuszony kilkakrotnie oczekiwać w poczekalni na obsługę.