Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: mBank
Treść opinii: Niezależnie od godziny, o której się dzwoni na infolinię w mBanku zawsze można wszystko i sprawnie załatwić nie tracąc wiele zbędnych minut na oczekiwania połącznia czy niefachowość pracowników infolinii. Tym razem likwidowałem kartę wirtaulną, a składałem dyspozycję o wydanie karty zbliżeniowej. Oto wynik obserwacji: - szybkie połączenie z konsultantem; - konsultantka podaje swoje dane oraz podczas całej rozmowy używa zwrotów grzecznościowych; - likwidacja jednej karty oraz założenie innej trwa szybko i sprawnie; - w czasie rozmowy konsultantka informuje o kolejnych krokach w celu załatwienia danej sprawy; - ważne: jasno i precyzyjnie udzielna są dodatkowe informacje o produkcie; - konsultantka chętnie odpowiada na pytania klienta. Ogólnie jestem bardzo zadowolony z działania mLinii. Nie mogę jednak tego samego powiedzieć, jeśli chodzi o kontakt e-mail'owy. W poniedziałek wysyłałem zapytanie ws kredytu (informacje ogólne) i do dziś nie otrzymałem żadnej odpowiedzi - liczę jednak na poprawę.