Opinia użytkownika: Ada
Dotycząca firmy: PZU
Treść opinii: W roku 2006 odwiedzający Polskę klienci męża, ulegli wypadkowi. Sprawca wypadku - ubezpieczony był w firmie PZU. Ze względu na barierę językową, osobą która pośredniczyła w kontakcie pomiędzy poszkodowanymi w wypadku a firmą PZU był mój mąż znający język niemiecki (pracownicy PZU nie znali ani niemieckiego, ani angielskiego w stopniu umożliwiającym komunikację z klientem). Ze względu na miejsce zamieszkania (wypadek zdarzył się pod Krakowem) zgłosiliśmy się z poszkodowanymi do placówki w Wadowicach. Pracownicy PZU w Wadowicach byli uprzejmi i życzliwi, niestety ich uprawnienia w zakresie decyzji co do sposobu wypłaty i kwoty świadczenia były zerowe. Spędziliśmy wspólnie z poszkodowanymi kilkanaście godzin ( jedna z osób poszkodowanych - kobieta w kołnierzu ortopedycznym po stwierdzonym urazie kręgosłupa) w placówce PZU. Niestety mino iż samochód wraz z przyczepą nadawał się do kasacji (a znajdujące się w nim przedmioty w większość uległy zniszczeniu) PZU robiło trudności w wypłacie odszkodowania. W związku z wypadkiem poszkodowani zmuszeni byli pozostać w Polsce dłużej niż planowali (koszty hotelu), musieli zorganizować sobie inny transport do domu (1000 kilometrów) i zakupić nową odzież. Po kilkunastu godzinach spędzonych w placówce PZU w Wadowicach uzyskaliśmy informację iż poszkodowani nie otrzymają natychmiastowej wypłaty choćby części odszkodowania by pokryć koszty przymusowego pobytu w Polsce. PZU stwierdziło również iż samochód należy przewieź na lawecie do Niemiec na koszt poszkodowanego, lub sprzedać wrak w Polsce - ale samo nie poczuwało się do załatwienia tej sprawy. Po interwencji męża i podpowiedzi ze strony pracownika wadowickiego PZU, że decyzje podejmuje oddział w Oświęcimiu nastąpiła wymiana pism (sporządzonych na nasz koszt przez radcę prawnego). O ile kontakt z pracownikami PZU w Wadowicach był miły, to kontakt pracownikiem z Oświęcimia był koszmarem. Tylko ze względu na zaangażowanie radcy prawnego udało się uzyskać wypłatę odszkodowania .