Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: PZU
Treść opinii: W 2007 roku miałam stłuczkę nie z własnej winy. W związku z tym, że czas oczekiwania na przyjazd policji był bardzo długi a ja nie miałam wcześniej takiej sytuacjii i nie wiedziałam, co w takiej sytuacji należy zrobić, zadzwoniłam do mojego ubezpieczyciela z prośbą o pomoc. Poinformował mnie, że powinnam uzyskać oświadczenie od sprawcy kolizji o jego winie, powiedział szczegółowo, jakie dane muszą się w takim oświadczeniu znaleźć oraz podał numer na infolinię PZU, pod który zdarzenie należy zgłosić. Po powrocie do domu od razu zadzwoniłam na infolinię i byłam bardzo mile zaskoczona sprawnością obsługi, uprzejmością oraz kompetencją pana, z którym rozmawiałam. Cała rozmowa nie trwała długo, po przekazaniu wszystkich potrzebnych informacji zostałam umówiona na wizytę do siedziby PZU na rano następnego dnia (na konkretną godzinę) w celu dokonania oględzin samochodu i załatwienia reszty formalności. Po przybyciu do siedziby PZU w Toruniu przy ul. Lubickiej, ponownie byłam mile zaskoczona. Okazało się, że wszystko sprawnie przebiegało, wszystkie potrzebne informacje zostały przekazane z infolinii, więc w zasadzie nastąpiły szybkie oględziny, wskazanie serwisanta i sprawa była załatwiona. Jedyny minus był taki, że serwisant zgłosił, iż PZU zaznaczyło, aby przy wymianie części użyć zamienników a nie oryginalnych części i potrzebna była interwencja w tej sprawie. Po zgłoszeniu zastrzeżenia użyto części oryginalnych. Całość współpracy z PZU oceniam jednak jak najlepiej. Było tak jak powinno tzn. sprawnie, kompetetnie i przede wszystkim szybko.