Opinia użytkownika: Roman_1
Dotycząca firmy: Sphinx
Treść opinii: Restauracja znajduje się w nowym centrum handlowym FACTORY. W restauracji wszystko nowe i ładnie urządzone, kelnerzy ubrani w czyste i równe stroje sprawnie załatwiają poszczególnych klientów. Dania smaczne i ładnie podane. Restauracja bierze udział w konkursie promocyjnym organizowanym przez centrum handlowe FACTORY. Zrobiłem spore zakupy w jednym ze sklepów centrum handlowego. Na stanowisku konkursowych centrum handlowego otrzymałem kilka kuponów promocyjnych do realizacji w restauracji SPHINX. Udaliśmy się do restauracji pokazując kupony promocyjne. Złożono zamówienie na posiłki dla kilku osób. Kelner wydrukował to jako jedno zamówienie i przy zapłacie, która odbywała się w momencie przyjmowania zamówień stwierdził, że może zrealizować tylko jeden kupon, a pozostałe kupony może zrealizować przy innych zamówieniach. Na to ja stwierdziłem że niech ten paragon anuluje i wystawi kilka, na każdy kupon promocyjny oddzielne. Przecież nic nie zostało jeszcze zrobione poza nabiciem na komputer. Muszę tu zaznaczyć, że wartościowo byłoby to zgodne z zasadami promocji, nawet ze sporym zapasem. Na to usłyszałem odmowę, stwierdził że nie może anulować paragonu, bo tak jest w firmach takich jak ta restauracja. Na to ja tłumaczę, że w każdej firmie czy to państwowej czy prywatnej każdy paragon można anulować i jeśli zachodzi potrzeba wystawić nowy. Tym bardziej, że jest to na etapie przyjmowania zamówienia a nie po zakończonej konsumpcji. Podeszli jego koledzy inni kelnerzy, również ten fakt potwierdzali, że nie mogą anulować paragonu i muszą go dalej realizować. W końcu zrealizowaliśmy to zamówienie nie wykorzystując kilku kuponów promocyjnych. Podsumowując, coś tu nie gra? Firma działa wbrew ogólnym zasadom księgowości i prawom konsumenta do rezygnacji z niezrealizowanego zamówienia. Albo, restauracja występując w promocji przeszacowuje swe siły w akcji promocyjnej w centrum i realizację chce ograniczyć do minimum, nadużywając zaufania Centrum Handlowego FACTORY i jego klientów.