Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: PZU
Treść opinii: Wizytę w Inspektoracie PZU w Nowym Targu przy ulicy Kolejowej 23, złożyłem w celu wykupienia OC na motocykl. Wybrałem firmę PZU, ponieważ jak wynikało z mojego wcześniejszego wywiadu w Internecie, PZU oferuje najtańsze OC na motocykl na rynku ubezpieczeniowym. Lokalizacja biurowca PZU w Nowym Targu znajduje się w samym centrum miasta. Bardzo blisko centrum, jakieś 200 metrów od Rynku. Budynek widać z daleka, gdyż jest bardzo charakterystyczny – niebieski i praktycznie cały oszklony. Przed budynkiem w miarę czysto. Dla osób niepełnosprawnych zapewniono bardzo wygodny podjazd, czego niestety brakuje w innych firmach tego typu. Wewnątrz budynku panuje porządek, petenci są kierowani do odpowiednich stanowisk dzięki zwisającym z sufitu czytelnym tablicom informacyjnym. Wykup polisy OC załatwia się na parterze, w sali po lewej stronie zaraz po wejściu do budynku firmy ubezpieczeniowej. Sala mogła by być bardziej przestronna, gdyż w przypadku większej ilości osób załatwiających swoje sprawy, zrobi się tłok. Brak też miejsc, gdzie można usiąść i poczekać na swoją kolejkę. Nie brakuje natomiast ulotek informacyjnych. Ulotki promują i reklamują różne produkty ubezpieczeniowe a także informują o różnych promocjach i ciekawych ofertach PZU. W Sali znajdowały się 4 stanowiska. Nad każdym stanowiskiem pracy wisiała tablica informacja co petent może przy nim załatwić. Podczas mojej wizyty, swoje sprawy załatwiali także inni petenci, co spowodowało, że musiałem chwilkę zaczekać na swoją kolejkę. Ta przerwa pozwoliła mi na obserwowanie pracy poszczególnych ubezpieczycieli pracujących dla PZU. Pracownicy byli ubrani elegancko, stonowane kolory, mężczyźni w ciemnych garniturach i pod krawatem, kobiety natomiast w ciemnych garsonkach. Każdy pracownik obsługujący klienta sprawiał wrażenie profesjonalnego. Zachowanie pracowników podczas wykonywanie swoich obowiązków również wzorowe – klienci odchodzili zadowoleni. Zachowywana była także dyskrecja dzięki czemu unikano wycieku różnorakich informacji jak np. dane osobowe. Kiedy nadeszła moja kolej (obsługiwany byłem przez kobietę – blondynka, wiek około 35 – 40 lat, ubrana w garsonkę, identyfikator z imieniem i nazwiskiem po lewej stronie), pani E. przywitała mnie z uśmiechem i zachęciła do zajęcia miejsca na przeciwko Niej. Rozmowa przebiegała w dość miłej atmosferze, uzyskałem odpowiedź na wszystkie nurtujące mnie pytania i co najważniejsze – rozeznanie, które zrobiłem wcześniej w Internecie na temat wykupu ubezpieczenia OC na motocykl okazało się prawdziwe. PZU oferuje wykup polisy OC na motocykl za 136zł, czyli najtaniej na rynku! Załatwienie formalności zajęło dosłownie 5 minut. Pani spisała niezbędne dane z dokumentów (dowód osobisty oraz dowód rejestracyjny pojazdu), zaproponowano mi także wykup dodatkowej opcji w ubezpieczeniu, tzw. „NW” (następstwa od nieszczęśliwych wypadków), równocześnie wyjaśniając mi na czym to polega, jakie są dodatkowe opłaty i co mogę dzięki temu zyskać. Typowa metoda „cross-selling’owa”, oczywiście patrząc od strony pracodawcy, czyli PZU jest to na plus. Od strony klienta - już niekoniecznie. Opcja „NW” tania już nie była (dodatkowe 50zł na rok, co łącznie daje koszt ubezpieczenia w kwocie 186zł), dlatego z niej nie skorzystałem, ale być może znajdą się tacy którzy uznają taką opcje za użyteczną. Podsumowując: sprawę polegającą na wykupie ubezpieczenia OC na motocykl załatwiłem w centrum miasta, podczas 15 minutowej wizycie w Inspektoracie PZU, w miłej atmosferze podczas której uzyskałem jasne informacje i wykupiłem najtańsze OC na motocykl na rynku. Za ważny fakt należy uznać także to, że całość załatwiłem przy jednym stanowisku z jednym urzędnikiem. Obsługujący mnie pracownik spisał polisę a także przyjął ode mnie wpłatę, dzięki czemu nie musiałem dodatkowo szukać kasy. Gdyby nie fakt, że brakuje miejsc siedzących dla petentów oczekujących na załatwienie swojej sprawy, było by idealnie!