Opinia użytkownika: zalogowany_użytkownik
Dotycząca firmy: PZU
Treść opinii: W instytucji panuje ogólny chaos i brak ładu. Klienci nie do końca wiedzą, gdzie powinni udać się po rozwiązanie swojego problemu. Występuje tu problem zbyt małej ilości pracowników obsługujących klientów,lub złej organizacji pracy, co w konsekwencji skutkuje powstawaniem kolejek, wydłużonym czasem obsługi i brakiem zadowolenia klienta z usług tej firmy ubezpieczeniowej. Wygląd personelu nie budzi zastrzeżeń, jednak lepszym rozwiązaniem byłoby zastosowanie jednakowego ubioru pracowników, aby klient był pewny, że zwraca się do pracownika tej właśnie instytucji ze swoim problemem. Pracownicy posiadają szeroką wiedzę, jednak przy bardziej problemowych sytuacjach powstaje wiele niedomówień - powinno się zastosować więcej kompleksowych szkoleń pracowników, celem uniknięcia sytuacji, w których klient jest lepiej zorientowany niż pracownik. Ofertę PZU ciężko określić jako dobrą lub złą. W każdym zakładzie ubezpieczeń występują lepsze warunki dla pewnej określonej grupy klientów. Każdy więc indywidualnie powinien dostosować ubezpieczyciela do swoich potrzeb. Na tle konkurencji PZU wypada dobrze jeśli chodzi o asortyment produktów, ceny są nieco wyższe, lecz wynika to przeważnie z większej ilości usług, oferowanych w pakietach dla klientów. Analizując miejsce obsługi klienta nie można powiedzieć, że jest to wysoki światowy standard, jednak pomieszczenia są czyste, zadbane i przyjazne dla klienta. Podsumowując, jakość obsługi klientów w PZU pozostawia wiele do życzenia. Należy dążyć do wzrostu satysfakcji klienta z usług poprzez fachowe doradztwo. Zwiększenie ilości personelu,lub lepsza bardziej optymalna organizacja pracy zatrudnionych, aby wyeliminować zbyt długi czas obsługi klientów.