Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: Mix electronics
Treść opinii: Mając na uwadze planowany zakup zmywarki, sprawdziłem ofertę kilku firm na stronach internetowych. Strona, na którą zwróciłem szczególną uwagę należała do firmy Mix Electronics. Po wejściu na stronę tej firmy można od razu zauważyć, że strona jest tak zaprojektowana aby była pomocna i łatwa dla klienta. Dość łatwo można znaleźć poszukiwany asortyment. Po wybraniu produktu można się było przerazić dość dużą liczbą oferowanych zmywarek – duży plus ze względu na duży wybór. Dlatego z ulgą zwróciłem uwagę, iż jest możliwość użycia filtrów, które dość szybko ułatwią dokonanie wyboru. Po wybraniu produktu i modelu, następnym krokiem jest wybór metody odbioru zamówionego produktu – w salonie lub też z dostawą do domu i potwierdzenie zakupu poprzez zalogowanie się w systemie. Tak jak w każdym sklepie istnieje także możliwość zakupu produktu na raty. I tu zaczynają się schody. Osoba, która chciałaby zakupić produkt z dostawą do domu i na raty nie wie jak to załatwić. Na stronie internetowej jest tylko opis zakupu towaru na raty w przypadku zakupu w salonie. Dopiero pod koniec informacji o ratach istnieje informacja, że dokładne informacje dotyczące zakupów na raty można znaleźć na podanych stronach internetowych firm, które udzielają kredytu w programie zakupy na raty. Takie podejście do klienta zniechęca go do dokonania zakupów. Klient, który zdecyduje się na zakup wybranego produktu nie będzie przecież szukał informacji o szczegółach rat na stronach firm, które te usługi świadczą. Te informacje powinny być podane na stronie firmy, która oferuje zakupy na raty a nie odsyłanie klienta nie wiadomo gdzie. Ponadto kolejną rzeczą która zniechęca do zakupów jest czas realizacji zamówionego produkty. Na stronie firmy Mix Electronics w dziale Pomoc jest tylko sucha informacja, że czas realizacji jest uzależniony od czasu potrzebnego na zebranie wszystkich zamówionych produktów, czasu oczekiwania na dokonanie wpłaty oraz czasu dostawy (jeden dzień roboczy od dnia nadania przesyłki). Mnie jako klienta ta informacja nie satysfakcjonuje. Powinna być od razu informacja, iż np. zamówiona zmywarka będzie wysłana na kolejny dzień roboczy po wpłynięciu pieniędzy na konto lub też po załatwieniu rat. Z informacji dotyczącej czasu realizacji wynika, iż firma nie dopuszcza możliwości zakupy produktu z dostawą do domu na raty. Po dłuższym zastanowieniu się, zrezygnowałem z zakupów w firmie Mix Electronics pomimo, iż oferta cenowa była ciekawa. Na rezygnację wpłynęły dwa czynniki: brak informacji jak można załatwić raty z dostawą produktu do domu i jaki jest faktyczny czas realizacji. Ja jako klient wolę zapłacić parę złotych więcej i załatwić zakupy przez internet w firmie, gdzie już w momencie wyboru formy płatności załatwiam formalności związane z zakupem na raty i wiem od razu, kiedy zamówiony produkt dotrze do domu.