Opinia użytkownika: Aneta_69
Dotycząca firmy: coffeeheaven
Treść opinii: Jestem stałą klientką tej sieci. Korzystam z ich usług w całej Polsce a w Krakowie odwiedziłam chyba wszystkie ich punkty. Kawiarnia o której mowa działa w tym miejscu od niedawna i jest usytuowana w samym centrum miasta. Tym bardziej zdziwiła mnie jakość obsługi, która pozostawia wiele do życzenia. Sam proces sprzedaży był badzo miły, obsługujący Pan pomógł mi wraz z pozostałymi osobami z personelu wybrać określony rodzaj kawy, w trakcie rozmawiałam telefonicznie z osobą dla której również kupowałam kawę. Ruch w tych godzinach jest niewielki. Zamówiłam, zapłaciłam zostawiając napiwek i upewniłam się u sprzedawcy, że powiedziałam iż kawy mają być na wynos. Po sporządzeniu napojów (niestety nie usłyszałam za pierwszym razem, gdyż siedziałam w w drugim pomieszczeniu za ścianą) podeszłam po odbiór. Kawy stały w otwartych kubkach z bitą śmietaną na ok. 1,5 cm ponad kubki. Powiedziałam, że przecież zamawaiałam na wynos. Powiedziano mi, że za mną są plastikowe nakrycia. Byłam zaskoczona i zapytałam czy już nie pakują na wynos i wtedy dopiero cała trójka osób personelu z wyraźną niechęcią i jakby zagubieniem zaczęła szukać torebki i podstawki aby zapakować kawy. Dodam, że sama musiałam nakładać nakładki przy czym oczywiście bita śmietana się wylała. Uważam dla firmy, która zbudowała już swój wizerunek na rynku i wdrożyła pewne standardy a kawa i nich przecież nie należy do tanich, taka jakość obsługi jest niedopuszczalna.