Zgłoś nadużycie

Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik

Dotycząca firmy: Play

Treść opinii: Play jest nowym operatorem na polskim rynku. Są dość poważną konkurencją w stosunku do starszych "braci" z powodu niskich cen połączeń, wiadomości etc. Ktoś, kto nie korzystał z obsługi klienta, jest w stanie bardzo dobrze ocenić tego operatora. Ja jednak miałem tą wątpliwą przyjemność załatwiania kilku spraw w Biurze Obsługi Klienta (BOK). Pierwszą metodą jest kontakt z BOK przez internet. Wydawać by się mogło, że opcja najszybsza z dostępnych. Nic bardziej mylnego. Wszystkie sprawy, które w taki sposób były zgłaszane zostały rozpatrywane 28, a nawet 30 dni od dnia zgłoszenia. Oczywiście wszystko zgodnie z prawem, bo maksymalny czas rozpatrywania reklamacji to 30 dni. Jednak czy nie dałoby się tego rozpatrzeć szybciej ? To jednak nic w porównaniu z telefoniczną konsultacją z BOK. Operatorzy zwracają się do telefonujących bezpośrednio "per Ty". Poza tym, aby otrzymać jakiekolwiek informacje związane z usługą pełnioną przez PLAY trzeba czekać po 5-10 minut z telefonem przy uchu. Sieć jest ogólnie godna polecenia, jednak natychmiastowej modernizacji wymaga system obsługi klienta!