Opinia użytkownika: Roman_1
Dotycząca firmy: Orange
Treść opinii: Po wejściu na konto swojego numeru telefonicznego w internecie chciałem sprawdzić połączenia wykonane z mego telefonu. Naciskam opcję "Pokaż ostatnie połączenia". Ukazuje się plansza /autoryzacja/. Na planszy widzimy napis: "Ze względów bezpieczeństwa aby wyświetlić informacje wpisz wymagane dane i naciśnij "dalej" podaj hasło z wiadomości SMS: " Dalej pokazuje się okienko do wpisania wiadomości z SMS. Czekam na SMS 5,10,15 minut i nic. SMS nie przychodzi. Chcę wykonać inne operacje i pojawia się plansza "Zbyt długo nie wykonywałeś żadnych czynności i Twoja sesja wygasła. Prosimy zacznij od początku." Takie komunikaty można mieć bardzo często. W moim przypadku to ponad 90%. Tylko 10% ma szanse na wykonanie tej czynności w rozsądnym czasie. Powtarzanie operacji zgodnie z zapisem nie ma sensu gdyż przychodzące SMS podają kody do pierwszych operacji, których sesja już dawno wygasła. Wielokrotnie SMS z hasłem otrzymywałem nawet po kilkunastu godzinach. Wcześniejsze wykonywanie tej usługi pokazuje że operator niewiele robi dla poprawy usług obecnych klientów. Strona jest mało przejrzysta, wiele tzw. „wodotrysków” a wykonywanie wielu operacji jest długotrwałe a niekiedy nawet niemożliwe do wykonania.