Opinia użytkownika: Magda_7
Dotycząca firmy: Orange
Treść opinii: Od kilku miesięcy zauważyłam brak naliczania punktów w programie lojalnościowym (Profit) z tytułu opłacania faktury za pomocą Direct Debit (polecenie przelewu). Każdorazowo kończyło się to składaniem reklamacji i ręcznym dopisywaniu punktów przez konsultanta. Gdy sytuacja powtórzyła się trzeci raz w poprzednim miesiącu, przy składaniu reklamacji poinformowałam, że kolejnym razem skieruję sprawę do innych organów (UOKiK, UKE). W odpowiedzi otrzymałam suchą, tak jak zawsze, odpowiedź, że należne punkty zostały naliczone - nie dołączono żadnych przeprosin ani słów wyjaśnień do powtarzającej się sytuacji. W poniedziałek, 20.10. zauważyłam, że ponownie nie naliczono mi punktów za kolejną fakturę - sprawę skierowałam do UKE, z odpowiednią informacją do Operatora. Do dziś brak jakiejkolwiek reakcji (próby wyjaśnienia) ze strony Orange