Opinia użytkownika: Grzegorz_63
Dotycząca firmy: Credit Agricole
Treść opinii: Niezgodność oferty przedstawianej w ulotkach reklamowych z informacją przekazywaną przez doradcę bankowego. Produkt: kredyt samochodowy. Przebieg spotkania: a) powitanie zgodne ze standardami, b) złe rozpoznanie potrzeb klienta, c) źle stawiane pytania otwarte i zamknięte, d) brak parafraz i podsumowań częściowych, e) źle funkcjonujący program symulujący raty powyżej 8 lat, f) konieczność konsultacji z centralą we Wrocławiu, g) problem z drukowaniem symulacji, h) zakończenie poprawne, ale brak utrzymywania kontaktu z klientem po spotkaniu. Doradca nie używał argumentów, nie stosował żadnej listy korzyści dla klienta. Spotkanie z klientem w ciasnym i dusznym, zamkniętym pomieszczeniu.