Weszłam do kantoru z zamiarem zakupu pewnej ilości funtów. Skierowałam się początkowo do tablicy wyświetlającej wartości skupu/sprzedaży poszczególnych walut. Jednocześnie chciałam zaczekać, aż pan, który mnie zwykle obsługuje, skończy obsługiwać dwoje klientów stojących przy jego okienku. Po chwili zostałam grzecznie zapytana, czy może w czymś pomóc. Pan w okienku najbliżej mnie zachęcił mnie uśmiechem do podejścia. Przedstawiłam swój zamiar zakupu funtów i spytałam o cenę. Pan przeliczył coś na kalkulatorze i zaproponował korzystniejszą cenę, niż wynikało z tablicy. Po dokonaniu transakcji, zapytałam również o możliwość zakupu waluty innej niż te zaprezentowane na tablicy. Pan oznajmił, że niestety nie ma takiej możliwości w tym momencie, a jednocześnie skierował mnie do innych kantorów, sugerując, iż w kantorach znajdujących się w marketach mogą mieć większy wybór. Bardzo uprzejmie podziękował i pożegnał się ze mną, odpowiadając uśmiechem na uśmiech. Wyszłam stamtąd zadowolona.