Obserwacja dotyczy sklepu osiedlowego znajdującego się przy średnio ruchliwej ulicy, blisko przystanku autobusowego. Otoczenie sklepu zaniedbane- dużo niedopałków papierosów, pojedyncze śmieci, niedbale zdjęta i oparta krata z drzwi wejściowych, brudne okna. W środku, oprócz wąskiego korytarzyka sklep zastawiony jest lodówkami i stojakami, tak że dostęp do lady sprzedażowej jest utrudniony. Klienci muszą się „przeciskać” obok siebie. Powierzchnia sklepu średnia, podłoga utrzymana w dobrym stanie. W ofercie sprzedaży są artykuły spożywcze, alkohol, świeże warzywa i owoce oraz w niewielkiej ilości świeże mięso, chemia gospodarcza. Oferta dosyć zróżnicowana, ale widać że sklep nastawiony jest na uboższych klientów. W momencie wejścia pracownica znajdowała się za ladą. Była to kobieta w wieku 55-60 lat, włosy jasne, lekko kręcone związane w koczek, wzrost około 170 cm. Pracownica zapytała „co podać”. Kupowałam podstawowe artykuły spożywcze, które podane zostały mi sprawnie, zgodnie z moimi oczekiwaniami. Kwota do zapłaty została podana bez błędów, poprawnie wydana reszta. Paragon otrzymałam dopiero na moją prośbę. Postawa pracownicy była życzliwa, zadbała o bezpieczne zapakowanie zakupionych produktów, uśmiechała się.