Kontakt telefoniczny w celu umówienia się na wizytę oraz uzyskania informacji o dostępnej ofercie. Po kilku sygnałach telefonicznych klient uzyskuje połączenie z automatyczną sekretarką /nagrany komunikat/. Spodziewałam się usłyszenia informacji typu: |"przepraszamy linia telefoniczna chwilowo zajęta, prosimy poczekać na rozmowę z recepcją, ewentualnie komunikat na temat godzin otwarcia biura". Zdziwienie moje jest nieco większe, bowiem usłyszałam komunikat o treści, iż: "w dniach 10-11 listopada salon nie pracuje"