Obserwacja dotyczy zakupu kleju na gorąco w sklepie "Rolmasz". Po wejściu do sklepu, moim oczom ukazała się długa kolejka zarówno do kasy jak i za obsługą. W tym sklepie obowiazujacą jest zasada podejscia personelu do klienta. Każdy klient musi czekać, az potrzebny towar przyniesie pracownik sali. Nie wolno wejść na salę sprzedaży postronnym osobom, ewentualnie tylko z pracownikiem. W kolejce do pracownika hali czekałam około 15 minut, poczym podszedł do Mnie Pan i za kilka minut przyniósł Mi świstek papieru i z tą kartą ustawiłam się w drugą kolejkę, mianowicie do kasy. Następnie z paragonem podeszłam do stoiska gdzie leżał przygotowanty mój towar. Pani sprawdziła zgodność towaru z paragonem i wydała mi produkt. Podsumowujac mogę stwierdzić duży porządek na samej sali sprzedaży (na kilku pierwszych regałach).